# Come inviare email, SMS e WhatsApp ai clienti

> Inviare documenti e promemoria ai clienti dell'officina senza uscire dal gestionale: preventivi, fatture, richiami revisione e tagliando via email, SMS e WhatsApp.

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Ultimo aggiornamento: 2026-07-22

I casi tipici sono sempre quelli: il preventivo è pronto e serve l'ok del cliente prima di ordinare i ricambi; il lavoro è finito e vuoi mandare la fattura; la revisione della sua auto sta per scadere e un promemoria oggi è un intervento in officina domani. Tutto questo si fa dal gestionale, senza copiare indirizzi in un altro programma — e ogni invio resta nello storico del cliente.

## Inviare un documento via email

1. **Apri la scheda del cliente** e vai alla scheda **Messaggi**, poi premi **Invia Email**.
2. **Scegli il tipo di comunicazione.** Puoi inviare una **scheda lavoro**, una **fattura**, un **preventivo**, un **appuntamento**, un **richiamo revisione**, un **richiamo tagliando** oppure un **messaggio libero**.
3. **Seleziona il documento.** Se hai scelto un documento, compare l'elenco di quelli del cliente: cerca per numero o per targa e premi su quello giusto.
4. **Controlla e personalizza il testo.** Il modulo arriva già compilato con mittente, indirizzo email del cliente, oggetto e messaggio: puoi modificare tutto prima dell'invio.
5. **Premi Invia Messaggio.** Quando invii un documento, il cliente riceve un link sicuro per aprirlo e consultarlo online.

> **Suggerimento** — Di serie le email partono da un indirizzo del gestionale. Se preferisci che arrivino dal tuo indirizzo (la tua email aziendale o Gmail), configura il mittente nelle impostazioni: nel modulo di invio trovi il campo **Mittente** con le opzioni disponibili.

## Inviare un SMS

Stessa strada: dalla scheda **Messaggi** premi sul menu accanto a **Invia Email** e scegli **Invia SMS**. Vale qualche regola in più:

- il messaggio può contenere al massimo **160 caratteri**, senza accenti né emoji (il contatore nel modulo ti aiuta);
- l'invio funziona **solo verso numeri di cellulare italiani (+39)**;
- ogni SMS consuma **crediti messaggio** (salvo i piani che li includono).

L'SMS è perfetto per gli avvisi brevi: “L'auto è pronta, può passare a ritirarla”.

## Inviare un messaggio WhatsApp

Sempre dallo stesso menu, scegli **Invia WhatsApp**. Funziona come l'SMS — anche WhatsApp consuma crediti messaggio e **anche WhatsApp raggiunge solo numeri italiani (+39)** — ma senza il limite dei 160 caratteri, ed è spesso il canale che i clienti leggono prima.

> **Attenzione** — SMS e WhatsApp funzionano solo verso numeri di cellulare italiani (+39). Se il cliente ha un numero estero (lo riconosci dal prefisso internazionale nella sua scheda), l'unico canale disponibile è l'email.

## Crediti messaggio

SMS e WhatsApp consumano **crediti messaggio** (le email no); alcuni piani li includono senza limiti. Come leggere il saldo, quanto costa un invio e dove acquistare crediti è spiegato in [Crediti messaggio: come funzionano e come acquistarli](/guide/clienti/come-funzionano-i-crediti-messaggio).

## Lo storico degli invii

Ogni email, SMS e WhatsApp inviato finisce nella scheda **Messaggi** del cliente, con data e contenuto. Prima di richiamare un cliente che non risponde, un'occhiata qui ti dice subito cosa gli è già stato mandato — utile anche quando un collega ha gestito la pratica al posto tuo.

## Domande frequenti

### Da quale indirizzo partono le email?

Di serie da un indirizzo del gestionale. Se preferisci inviare dal tuo indirizzo aziendale, puoi configurare l'invio tramite la tua casella SMTP o il tuo account Gmail: nel modulo di invio scegli poi il mittente dal campo dedicato.

### Il cliente come vede il documento che gli invio?

L'email contiene un link sicuro al documento (preventivo, fattura o scheda di lavoro): il cliente lo apre dal browser, anche dal telefono, senza bisogno di registrarsi.

### Perché non riesco a inviare SMS o WhatsApp?

Servono un abbonamento attivo e crediti messaggio sufficienti (controlla il saldo in Impostazioni → Abbonamento e crediti). Verifica anche il numero del cliente: sia gli SMS che WhatsApp funzionano solo verso numeri di cellulare italiani (+39).

### Posso inviare SMS o WhatsApp a un cliente con numero estero?

No: entrambi i canali funzionano solo verso numeri italiani (+39). Puoi comunque salvare il numero estero in anagrafica con il suo prefisso internazionale e comunicare con il cliente via email.

### Quanto costa un SMS o un messaggio WhatsApp?

Dipende dal piano: alcuni includono i crediti messaggio, altrimenti ogni invio consuma crediti acquistabili da Impostazioni → Abbonamento e crediti. Il costo in crediti è mostrato al momento dell'invio.

### Posso inviare un promemoria per revisione o tagliando in scadenza?

Sì: nel modulo di invio scegli il tipo Richiamo revisione o Richiamo tagliando. È uno dei modi più semplici per riportare in officina i clienti abituali.